Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje w Tech-Dąb
Kupując u nas przez internet, masz czas, żeby spokojnie obejrzeć sprzęt i zdecydować, czy Ci odpowiada. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak zwrócić towar, jak przygotować do wysyłki pilarkę, kosiarkę czy robota iMOW i od czego zależy kwota zwrotu, gdy urządzenie było już używane.
Najważniejsze w skrócie
Zwrot krok po kroku
Szczegółowe zasady zwrotu
1. Komu przysługuje prawo do zwrotu?
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet przysługuje:
- konsumentowi – osobie kupującej sprzęt na własne, prywatne potrzeby (np. kosiarkę do przydomowego ogrodu),
- osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli zakup jest związany z jej firmą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynika to z wpisu w CEIDG – np. firma budowlana kupująca dmuchawę do sprzątania placu).
Firmy kupujące sprzęt w ramach swojej podstawowej działalności zawodowej (np. firma ogrodnicza, zakład usług leśnych) nie mają ustawowego prawa do zwrotu. Zasady dla takich klientów opisuje Regulamin sklepu.
2. Ile masz czasu?
- 14 dni na zgłoszenie – liczone od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba, ale nie kurier) odebrałeś towar.
- Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach (np. urządzenie osobno, akumulator i ładowarka osobno), termin liczy się od odbioru ostatniej paczki.
- 14 dni na odesłanie – liczone od dnia, w którym wysłałeś nam oświadczenie o odstąpieniu.
3. Jak zgłosić zwrot?
Nie musisz podawać powodu. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza (na dole strony), ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy e-mail lub list, z którego jasno wynika, że odstępujesz od umowy.
Żeby przyspieszyć obsługę, podaj w zgłoszeniu:
- imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz adres,
- numer zamówienia lub dokumentu zakupu,
- nazwę i model zwracanego urządzenia (np. „pilarka MS 172”, „kosa FSA 57”),
- numer konta bankowego – jeśli płaciłeś za pobraniem,
- telefon kontaktowy.
Zgłoszenie wyślij na sklep@techdab.pl lub pocztą na adres: Tech-Dąb, ul. Choszczeńska 1, 73-220 Drawno.
4. Co możesz zrobić ze sprzętem przed decyzją?
Prawo do zwrotu ma Ci pozwolić poznać produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie jest to jednak bezpłatne wypożyczenie sprzętu do pracy.
✓ Możesz – nie wpływa na zwrot
- rozpakować urządzenie i obejrzeć je,
- sprawdzić kompletność zestawu,
- przymierzyć sprzęt w dłoniach: wagę, uchwyty, wyważenie, szelki,
- zamontować elementy opisane w instrukcji jako montaż wstępny (uchwyt, osłona, kosz kosiarki),
- włożyć akumulator i sprawdzić, czy urządzenie się włącza,
- przymierzyć odzież ochronną bez odrywania metek.
✗ Wykracza poza sprawdzenie – może obniżyć zwrot
- praca urządzeniem: cięcie drewna, koszenie, przycinanie żywopłotu, mycie kostki,
- zatankowanie i dłuższa praca silnika spalinowego,
- instalacja robota iMOW na działce (kabel ograniczający, stacja dokująca w ziemi),
- noszenie odzieży podczas pracy, pranie, odcięcie metek,
- otwarcie i użycie olejów, smarów, nawozów, nasion,
- samodzielne przeróbki, rozkręcanie podzespołów, regulacja gaźnika.
5. Jak oceniamy zwrócony sprzęt?
Jesteśmy autoryzowanym dealerem i serwisem STIHL, dlatego każde zwrócone urządzenie sprawdza nasz serwisant. Nie stosujemy z góry ustalonych procentowych potrąceń – oceniamy faktyczny stan towaru. Bierzemy pod uwagę:
- stan techniczny i działanie urządzenia,
- ślady pracy: zabrudzenia, resztki trawy, trociny, żywica, ziemia, osad z wody,
- zarysowania, wgniecenia, uszkodzenia obudowy lub elementów tnących,
- zużycie: stępiony łańcuch, starta żyłka, ślady na prowadnicy, nożu czy kołach,
- obecność paliwa lub oleju w zbiornikach, zapach spalin, nagar na tłumiku,
- kompletność – akcesoria, osłony, klucze, instrukcja, karta gwarancyjna,
- stan opakowania (ma znaczenie tylko wtedy, gdy realnie wpływa na wartość towaru),
- koszt przywrócenia urządzenia do stanu sprzedażowego (czyszczenie, wymiana części, diagnostyka),
- to, czy sprzęt możemy ponownie sprzedać jako fabrycznie nowy.
Jeśli stwierdzimy zmniejszenie wartości, przed rozliczeniem poinformujemy Cię o tym, wskażemy, z czego ono wynika, i prześlemy zdjęcia. W razie różnicy zdań w pierwszej kolejności staramy się dojść do porozumienia.
6. Co może pomniejszyć kwotę zwrotu – według rodzaju sprzętu
Poniższa tabela pokazuje typowe sytuacje dla produktów z naszej oferty. To przykłady, a nie zamknięta lista – ostateczna ocena zawsze dotyczy konkretnego urządzenia.
| Rodzaj sprzętu | Bez wpływu na kwotę zwrotu | Może obniżyć kwotę zwrotu |
|---|---|---|
| Pilarki i podkrzesywarki | Rozpakowanie, założenie prowadnicy i łańcucha zgodnie z instrukcją, sprawdzenie hamulca łańcucha. | Cięcie drewna, stępiony lub zabrudzony łańcuch, rysy na prowadnicy, żywica i trociny, olej w zbiorniku smarowania, paliwo w zbiorniku, nagar na tłumiku. |
| Kosy i podkaszarki | Montaż uchwytu i osłony, założenie szelek, krótkie włączenie (wersje akumulatorowe i elektryczne). | Koszenie, resztki trawy w głowicy i na osłonie, zużyta żyłka, zużyty lub wyszczerbiony nóż, zabrudzony filtr powietrza. |
| Kosiarki, wertykulatory, glebogryzarki | Montaż uchwytu i kosza, sprawdzenie regulacji wysokości koszenia. | Koszenie lub praca w glebie, trawa i ziemia pod obudową, zarysowany lub zgięty nóż, zabrudzone koła, olej i paliwo w silniku. |
| Traktory ogrodowe, rozdrabniacze | Oględziny, sprawdzenie działania elementów sterowania bez pracy. | Jazda lub praca z materiałem, zabrudzenia, rysy na karoserii i lejach, zużycie noży lub walca, motogodziny na liczniku. |
| Roboty koszące iMOW | Rozpakowanie, sprawdzenie stacji, uruchomienie menu i aplikacji. | Instalacja na działce, przycięty lub zakopany kabel ograniczający, zabrudzone noże i podwozie, brak kodu PIN lub urządzenie nieodłączone od konta w aplikacji. |
| Urządzenia i akumulatory AK / AS / AP / AI | Włożenie akumulatora, naładowanie, krótkie włączenie urządzenia. | Praca urządzeniem, uszkodzone styki lub obudowa akumulatora, ślady upadku, wyraźne zużycie akumulatora (liczba cykli ładowania). |
| Myjki, pompy, opryskiwacze | Rozpakowanie, połączenie węży i akcesoriów na sucho. | Woda lub środki chemiczne w urządzeniu, osad, zabrudzenia, ślady pracy na lancy i dyszach, pozostałości oprysku. |
| Dmuchawy, odkurzacze, przecinarki, świdry | Oględziny, krótkie włączenie (wersje akumulatorowe i elektryczne). | Praca urządzeniem, pył i liście w kanałach, zużyta tarcza lub wiertło, ślady betonu i ziemi. |
| Odzież ochronna i obuwie | Przymierzenie z metkami, w czystych warunkach. | Noszenie przy pracy, zabrudzenia, pranie, odcięte metki, przecięcia wkładki antyprzecięciowej. |
| Łańcuchy, prowadnice, żyłki, noże | Obejrzenie w nieuszkodzonym opakowaniu. | Założenie i praca, ślady oleju i zużycia, nawinięta i przycięta żyłka. |
| Oleje, smary, nawozy, nasiona trawy | Nieotwarte opakowanie. | Otwarte lub naruszone opakowanie, częściowo zużyta zawartość. |
| Sekatory, nożyce, narzędzia ręczne, zabawki i gadżety | Obejrzenie i przymierzenie w dłoni. | Cięcie gałęzi, ślady soku roślin lub rdzy, stępione ostrze, zabrudzenia, rysy. |
7. Urządzenia spalinowe – paliwo i olej
- Przy pilarkach opróżnij także zbiornik oleju do smarowania łańcucha.
- W kosiarkach i maszynach z silnikiem czterosuwowym olej silnikowy zwykle zostaje w silniku – zapakuj je wtedy w pozycji pionowej i skontaktuj się z nami przed wysyłką, doradzimy, jak je bezpiecznie przygotować.
- Jeśli silnik został uszkodzony przez złą mieszankę paliwową (np. czysta benzyna w silniku dwusuwowym), uruchomienie bez oleju lub niezgodnie z instrukcją producenta, koszt naprawy lub spadek wartości urządzenia pokrywa kupujący.
Nie wiesz, jak przygotować maszynę do zwrotu? Zadzwoń – jako serwis STIHL chętnie pomożemy.
8. Aplikacje, konta i rejestracja gwarancji
- Roboty iMOW i urządzenia z łącznością (np. STIHL connect, Smart Connector) – przed zwrotem usuń urządzenie ze swojego konta w aplikacji i podaj nam kod PIN, jeśli go ustawiłeś. Zablokowanego urządzenia nie możemy sprawdzić ani ponownie sprzedać.
- Rejestracja przedłużonej gwarancji – jeśli zarejestrowałeś urządzenie na stronie producenta, poinformuj nas o tym w zgłoszeniu zwrotu.
9. Zestawy, promocje i gratisy
- Jeśli kupiłeś urządzenie jako jeden produkt-zestaw (np. z akumulatorem i ładowarką w komplecie), odeślij cały zestaw. Brakujące elementy zestawu uwzględnimy przy rozliczeniu zwrotu.
- Jeśli do zakupu otrzymałeś gratis w ramach promocji, sposób jego rozliczenia przy zwrocie określa regulamin danej promocji. Najprościej jest odesłać gratis razem z urządzeniem.
10. Pakowanie, transport i duże gabaryty
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika albo przywieźć towar osobiście do naszego sklepu: ul. Choszczeńska 1, 73-220 Drawno. Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem – koszt odesłania pokrywa kupujący.
- Zabezpiecz urządzenie tak, żeby nie uszkodziło się w drodze – najlepiej w oryginalnym kartonie z wypełnieniem.
- Na prowadnicę pilarki załóż osłonę, a na nóż nożyc lub kosy – osłonę transportową.
- Akumulatory pakuj osobno, z zabezpieczonymi stykami.
- Odpowiadasz za właściwe zapakowanie przesyłki. Uszkodzenia powstałe w transporcie z powodu złego zabezpieczenia mogą obniżyć kwotę zwrotu.
Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa do zwrotu, ale bardzo ułatwia bezpieczny transport.
11. Kiedy i jak oddamy pieniądze?
- Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej w naszym sklepie.
- Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Pieniądze oddajemy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Przy płatności za pobraniem przelewamy je na wskazany numer konta.
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Jeśli stwierdzimy zmniejszenie wartości towaru, zwrócimy kwotę pomniejszoną o tę wartość i przekażemy Ci uzasadnienie.
12. Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrot nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub przygotowanych specjalnie dla Ciebie (np. łańcuch docięty na wymiar, zestaw skonfigurowany na indywidualne zamówienie),
- produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- innych sytuacji wskazanych w art. 38 ustawy.
Pełną listę wyjątków znajdziesz w § 8 Regulaminu sklepu.
13. Zwrot a reklamacja – czym się różnią?
Zwrot (odstąpienie od umowy) – rezygnujesz z zakupu sprawnego towaru, bo z jakiegoś powodu Ci nie odpowiada.
Reklamacja – towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. W takiej sytuacji nie potrzebujesz zwrotu: zgłoś reklamację, a koszty naprawy, wymiany lub przesyłki reklamowanego towaru ponosimy my.
Reklamacje
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu 2 lat od jej dostarczenia. Niezależnie od tego na urządzenia STIHL przysługuje gwarancja producenta – szczegóły znajdziesz w zakładce Warunki gwarancji. Jako autoryzowany serwis STIHL zgłoszenia gwarancyjne obsługujemy na miejscu, w Drawnie.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz go skopiować do e-maila.
Adresat: TECH-DĄB - SPÓŁKA CYWILNA ARTUR DĄBROWSKI, PAWEŁ DĄBROWSKI, ul. Choszczeńska 1, 73-220 Drawno, e-mail: sklep@techdab.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
……………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………… Numer zamówienia: ………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): ……………………………………
Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): ……………………………………
Numer konta do zwrotu (jeśli płatność za pobraniem): ……………………………………
Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Masz pytania o zwrot? Zadzwoń, zanim wyślesz
Doradzimy, jak przygotować urządzenie do wysyłki, i pomożemy zorganizować transport większej maszyny.
Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27–38 (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) oraz art. 34 ust. 4 (odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania). Niniejsza strona ma charakter informacyjny i wyjaśnia § 7–9 Regulaminu sklepu; w razie rozbieżności rozstrzyga Regulamin.Ostatnia aktualizacja: listopad 2026 r.
Zaloguj się